近年來，沅江以群眾需求為導向，創(chuàng)新構建“智慧分流+全程幫辦+數(shù)字賦能”三維服務體系，形成“彈性服務兜底、全鏈服務提效、智慧服務擴面”的基層治理新模式，讓政務服務既有速度更有溫度。
一是打造彈性服務“潮汐模式”，提升政務承載能力。聚焦群眾辦事“排隊長、耗時久”難題，創(chuàng)新“潮汐窗口”機制，通過實時監(jiān)測高頻業(yè)務區(qū)人流密度，動態(tài)啟用18名儲備人員跨崗支援，5分鐘內在社保、不動產(chǎn)等窗口增設臨時點位，實現(xiàn)“臺前不動，臺后聯(lián)動”分流辦理，高峰期業(yè)務承載效率顯著提升。建立特殊群體服務數(shù)據(jù)庫，對老弱病殘孕群體實行“免叫號、免排隊、免等待”三免服務，同步配備無障礙通道、愛心專座等設施，特殊群體滿意度持續(xù)保持在99%以上。
二是構建全鏈服務“幫辦體系”，優(yōu)化政務辦事體驗。針對復雜事項辦理痛點，組建20人幫辦專班，推行“簡單事項即時辦、復雜事項跟蹤辦、跨域事項云端辦”三辦工作法，累計解決企業(yè)登記、社保轉移等復雜問題60余件，開展幫代辦服務2000多件次。建立“受理－辦理－反饋－優(yōu)化”全周期服務機制，設置“辦不成事反映”兜底保障，梳理幫辦案例形成服務標準，累計采納群眾建議30條，平均辦理時長縮短近三成。
三是構建智慧服務“云端生態(tài)”，拓寬政務服務半徑。協(xié)同多部門歸集政策、再造流程、共享數(shù)據(jù)，“農村建房一件事”等事項實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批”，辦理環(huán)節(jié)由8個減至4個，審批時限從32天壓縮至16個工作日，配套免費圖紙設計和上門放線服務，戶均節(jié)省費用超千元。升級“一網(wǎng)通辦”平臺，上線24類高頻事項“指尖辦”，累計辦件超 2萬件，其中“企業(yè)遷移登記”率先在益陽完成首例辦件，辦事環(huán)節(jié)、材料、跑動次數(shù)大幅削減。