為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，切實(shí)降低企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合該公司實(shí)際，現(xiàn)將典型經(jīng)驗(yàn)做法總結(jié)如下：
一、高度重視，成立專班
根據(jù)市委、市政府以及市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室工作部署要求，成立了由公司主要領(lǐng)導(dǎo)曹立謙為組長(zhǎng)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副經(jīng)理肖常軍擔(dān)任副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作列入每周一工作例會(huì)的議事議程，為實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)成本工作打下堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)。
二、多措并舉，降企減負(fù)
改進(jìn)企業(yè)開(kāi)戶報(bào)裝手續(xù)，創(chuàng)新了“跑，減，零，優(yōu)”的服務(wù)措施。跑就是企業(yè)只需一個(gè)電話報(bào)裝，不需要企業(yè)自己來(lái)回跑腿，減少中間環(huán)節(jié)，打通最后一公里。“減”就是縮減繁瑣手續(xù)，從企業(yè)報(bào)裝到安裝完畢通水由原來(lái)的三個(gè)工作日壓減至一個(gè)工作日，用水報(bào)裝資料壓縮到一份，即一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。全由政務(wù)中心供水窗口工作人員上門對(duì)接到戶，全面做到用水報(bào)裝一次辦，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一時(shí)間。“零”就是零付費(fèi)，按照沅城聯(lián)發(fā)〔2023〕1號(hào)文件精神，沅江市中心城區(qū)供水公共管網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)，具備安裝條件的工程項(xiàng)目建設(shè)單位，從建筑區(qū)劃紅線連接公共管網(wǎng)的用水接入工程實(shí)現(xiàn)“零”付費(fèi)。“優(yōu)”就是優(yōu)化服務(wù)，專門在政務(wù)中心供水窗口設(shè)置營(yíng)商專員，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)窗口建設(shè)。全面推進(jìn)企業(yè)水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝“一件事一次辦”改革，推行“房產(chǎn)+水”聯(lián)合過(guò)戶，只需提交一張身份證，由不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)綜合收件，通過(guò)窗口流轉(zhuǎn)，并聯(lián)辦理，極大提升了企業(yè)便利度。
三、推進(jìn)大數(shù)據(jù)建設(shè)，提升服務(wù)效率
一是優(yōu)化沅江市自來(lái)水總公司微信公眾號(hào)，設(shè)立微網(wǎng)廳專欄可以線上繳納水費(fèi)、申請(qǐng)報(bào)裝、更名過(guò)戶、漏水維修等服務(wù)，及時(shí)關(guān)注停水信息和水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告公示，切實(shí)提升企業(yè)和用戶滿意度和獲得感，以簡(jiǎn)程序、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)速度的辦事效率服務(wù)企業(yè)。二是積極推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)的智能化和高效化。這些改造和建設(shè)不僅有力地降低企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)成本，也為城市的發(fā)展提供了有效的支撐。
下一步，該公司將進(jìn)一步完善落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”、“延期追究制”、“一窗辦理制度”，嚴(yán)格履行對(duì)外服務(wù)承諾，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程辦事，確保相關(guān)制度100%落實(shí)到位，在努力降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的前提下創(chuàng)建良好的營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高企業(yè)對(duì)供水服務(wù)的獲得感、認(rèn)同感，并建立企業(yè)回訪機(jī)制，搭建良好的溝通平臺(tái)，通過(guò)多種形式進(jìn)行回訪，收集意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)水平提升，提高企業(yè)滿意度。