2025年10月1日至10月31日，熱線平臺共受理熱線833條，其中12345轉(zhuǎn)辦件21件。
一、基本情況
（一）按熱線來源歸類
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來源單位 |
數(shù)量 |
滿意數(shù) |
不滿意數(shù) |
滿意率 |
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市長熱線（12345） |
21 |
21 |
0 |
100% |
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2721367 |
522 |
522 |
0 |
100% |
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2722377 |
290 |
290 |
0 |
100% |
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合計(jì) |
833 |
833 |
0 |
100% |
（二）按業(yè)務(wù)性質(zhì)歸類
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問題性質(zhì) |
數(shù)量 |
占比 |
不滿意數(shù) |
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管網(wǎng)報(bào)修 |
161 |
19.33% |
0 |
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水壓問題 |
5 |
0.60% |
0 |
|
水質(zhì)問題 |
14 |
1.68% |
0 |
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咨詢 |
653 |
78.39% |
0 |
（三）按承辦部門歸類
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承辦部門 |
數(shù)量 |
占比 |
滿意數(shù) |
不滿意數(shù) |
超時(shí)反饋數(shù) |
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營銷中心 |
117 |
14.05% |
117 |
0 |
0 |
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生產(chǎn)技術(shù)科 |
292 |
35.05% |
292 |
0 |
0 |
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小計(jì) |
409 |
49.10% |
409 |
0 |
0 |
二、管理建議
（一）快響應(yīng)，少等待。確保熱線電話接通好，避免占線。接到問題后第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)工作人員，及時(shí)處理。
（二）抓重點(diǎn)，除病根。梳理熱線中反復(fù)出現(xiàn)的問題，集中力量查原因，從根上解決問題。
（三）強(qiáng)能力，答的對。提升工作人員業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，確保解答準(zhǔn)確、服務(wù)規(guī)范，提高咨詢效率與用戶滿意度。